As empresas terão até sete dias corridos para responder às solicitações que não sejam urgentes. As respostas deverão ser claras e abordar todos os pontos apresentados pelo cliente. O acesso ao SAC deverá ser gratuito. Também ficam proibidos anúncios durante o atendimento e enquanto o consumidor aguarda na linha. Os menus telefônicos e digitais não poderão ultrapassar cinco níveis. Pelo menos um canal eletrônico, como chat ou aplicativo, deverá funcionar 24 horas por dia. O atendimento humano nesses canais será garantido das 8h às 20h. As exigências não se aplicam automaticamente a todos os estabelecimentos comerciais. Abrangem fornecedores de produtos e serviços regulados pelo Executivo federal, conforme critérios dos órgãos responsáveis. Também incluem empresas de serviços financeiros, pagamentos e crédito por plataformas digitais, quando submetidas à regulação ou supervisão do Banco Central. Plataformas de comércio eletrônico, transporte por aplicativo e serviços de entrega serão acompanhados pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que poderá solicitar informações sobre seus canais de atendimento e a solução de reclamações. A atualização pretende garantir que a tecnologia facilite a relação entre empresas e consumidores, em vez de dificultar a solução de problemas.
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quarta-feira, 4 de novembro de 2026
NOVAS REGRAS PARA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
IA, POR VEZES, COMPLICA PARA O CONSUMIDOR
O advogado João Paulo Ribeiro Dornelas afirma que a inteligência artificial é legítima quando facilita a solução dos problemas. Entretanto, torna-se inadequada quando impede o acesso a informações ou mantém o cliente preso a respostas repetitivas. Em setores regulados, como telecomunicações, bancos, energia e planos de saúde, existem normas específicas. O Decreto nº 11.034/2022 prevê atendimento telefônico humano por pelo menos oito horas diárias. No comércio eletrônico, o Decreto nº 7.962/2013 determina atendimento facilitado, confirmação das reclamações e manifestação do fornecedor em até cinco dias. O advogado Sandro Brotherhood ressalta que receber uma resposta automática não significa ter o problema resolvido. Segundo ele, a inteligência artificial não é abusiva por si só, mas pode ultrapassar os limites da razoabilidade quando dificulta cancelamentos, contestações de cobranças e reclamações legítimas. As empresas continuam responsáveis pelos serviços, mesmo quando utilizam tecnologias desenvolvidas por terceiros. As tentativas frustradas de atendimento também podem gerar prejuízos ao consumidor. A teoria do desvio produtivo reconhece situações em que a pessoa precisa abandonar atividades profissionais ou pessoais para solucionar problemas causados pelo fornecedor. Segundo Dornelas, dependendo das circunstâncias, essa situação pode fundamentar um pedido de indenização. Entretanto, nem toda demora ou falha no atendimento gera direito à reparação. A avaliação considera a duração do problema, a quantidade de tentativas, a conduta da empresa e os prejuízos provocados. Brotherhood acrescenta que a indenização não decorre simplesmente do uso da inteligência artificial, mas da imposição de barreiras desproporcionais ao exercício dos direitos do consumidor.
MANCHETES DE ALGUNS JORNAIS DE HOJE, 4/11/2026
CORREIO BRAZILIENSE - BRASÍLIA/DF
Veja o que muda com a aprovação da PEC da Segurança Pública no Senado
Em vitória do governo, texto é aprovado, inclusive, com votos dos bolsonaristas — que não conseguiram incluir a diminuição de idade para a responsabilização criminal. União passa a ter mais poder no combate às facções, que são alvo de medidas mais duras
O GLOBO - RIO DE JANEIRO/RJ
Eleições nos EUA: Tsunami democrata apressa o fim da era Trump
Presidente pediu que eleitores fossem às urnas como se ele estivesse nas cédulas e se tornou o maior derrotado da noite. Com o controle do Senado e da Câmara, democratas se posicionam melhor para 2028
FOLHA DE SÃO PAULO - SÃO PAULO/SP
Em derrota para Trump, democratas conquistam maioria na Câmara e no Senado, apontam projeções
Presidente republicano diz estar 'absolutamente disposto' a aceitar resultados e preparado para trabalhar com a oposição Virada ocorre em meio à impopularidade de Trump, com alta no custo de vida e guerra contra Irã no radar dos eleitores
TRIBUNA DA BAHIA - SALVADOR/BA
Senado aprova PEC da Segurança Pública sem redução da maioridade penal
Texto foi aprovado por unanimidade
CORREIO DO POVO - PORTO ALEGRE/RS
Inter vence o Coritiba com gol nos acréscimos e segue vivo na luta contra o rebaixamento
Time colorado não jogou bem, mas venceu com Alerrandro cobrando pênalti feito pelo ex-colorado Rodrigo Moledo
DIÁRIO DE NOTÍCIAS - LISBOA/PT
Onda azul nos EUA. Democratas conquistam Câmara e Senado. Trump admite trabalhar com oposição, mas ameaça com "veto"
Presidente reconheceu a derrota, mas prometeu lutar nos seus dois últimos anos de mandato, numa noite em que o Partido Democrata recuperou o controlo de ambas as câmaras do Congresso.
terça-feira, 3 de novembro de 2026
TRUMP INTERFERE NA ELEIÇÃO COM QUESTIONAMENTOS INADEQUADOS
Sob Trump, porém, o departamento passou a priorizar supostos riscos de fraude. Paralelamente, governos republicanos e grupos aliados conseguiram decisões da Suprema Corte que enfraqueceram a legislação de proteção eleitoral. A ofensiva também permitiu aos republicanos adotar novos mapas eleitorais favoráveis ao partido em pelo menos sete estados, com previsão de conquistar nove cadeiras adicionais. O Departamento de Justiça processou 30 estados, principalmente democratas, acusando-os de não fornecer dados eleitorais ao governo federal. Segundo a CNN, informações obtidas acabaram nas mãos do ICE, a agência de imigração. Em janeiro, o FBI apreendeu centenas de caixas com cédulas da eleição presidencial de 2020 na Geórgia, estado central na tentativa de Trump de reverter sua derrota para Biden. Nenhuma fraude foi encontrada, e os democratas classificaram a operação como ataque à democracia. Outra iniciativa do DoJ tentou impedir a contagem de 20 mil votos enviados pelo correio na Califórnia, sob alegação de possível participação de imigrantes sem cidadania americana. A lista apresentada pelo governo continha erros: mais de 40% dos nomes não correspondiam a eleitores registrados no estado, e outros eram cidadãos naturalizados. A iniciativa foi rejeitada em todas as instâncias, inclusive pela Suprema Corte. Nesta terça-feira, o departamento anunciou o envio de mais de mil monitores eleitorais aos 50 estados para registrar possíveis irregularidades e permitir investigações posteriores. Até a publicação da reportagem, não havia relatos de problemas nos locais de votação.
RADAR JUDICIAL
SOLDADO BRASILEIRO MORRE NA GUERRA DA UCRÂNIA
Sua identidade não foi divulgada pelas autoridades. Ele foi autuado pelo artigo 311-A do Código Penal, que trata de fraudes em concursos públicos. Segundo a investigação, utilizava inteligência artificial para tentar resolver as questões. A Polícia Civil informou que os procedimentos legais foram adotados após a abordagem. A consulta aos antecedentes revelou um registro criminal anterior por violência doméstica. Após a autuação, o candidato ficou à disposição da Justiça.
A Universidade de São Paulo (USP) ocupa a 89ª posição entre as 300 melhores universidades do mundo em empregabilidade, segundo o ranking Geurs 2027. A instituição permanece entre as 100 primeiras, embora tenha caído nove posições em relação ao ano passado, quando ficou em 80º lugar. O levantamento é elaborado pela consultoria francesa Emerging, com base na avaliação de empregadores sobre a formação dos graduados. O Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) lidera a classificação, seguido por Stanford, Oxford, Cambridge e Harvard. Além da USP, outras oito universidades brasileiras aparecem no ranking. São elas: FGV (212ª), Unicamp (239ª), Unesp (245ª), UFRGS (266ª) e PUC-SP (273ª). Também estão na lista a PUC-Rio (288ª), UFMG (293ª) e UFRJ (299ª). A pesquisa ouviu 15.665 recrutadores de 40 países, envolvidos na contratação de recém-formados. Cada participante podia indicar até 15 universidades e apontar os motivos de sua escolha. Entre os critérios mais valorizados estão desempenho acadêmico, competências profissionais e experiência prática. O ranking ampliou de 250 para 300 o número de instituições avaliadas, aumentando a participação brasileira. Brasil e Índia foram os países que mais ganharam novas universidades na lista, com seis instituições cada.
LATINOS AFASTAM DE TRUMP
Pesquisas apontam apoio de 70% dos eleitores latinos aos dois candidatos. Talarico aparece à frente do republicano Ken Paxton por 50% a 43%. Especialistas atribuem a mudança à insatisfação com as políticas econômicas e migratórias de Trump. A perseguição a trabalhadores sem antecedentes criminais, inclusive cidadãos americanos, aumentou a rejeição ao governo. O professor William Lopez, da Universidade de Michigan, avalia que a quebra de promessas econômicas e migratórias pode provocar um realinhamento político duradouro. Em San Antonio, eleitores como Melinda Muñoz afirmam que Trump perdeu a confiança dos latinos por causa da economia, das ações do ICE e das dificuldades na educação pública. Os democratas não vencem uma eleição para governador do Texas desde 1990 nem elegem um senador pelo estado há 38 anos. A votação atual poderá representar uma mudança histórica e influenciar a disputa presidencial de 2028.
RUSSOS ATACAM ESCOLA E MATAM 31 PESSOAS NA UCRÂNIA
Ataques atingem hospitais e energia. Além de Zaporizhzhia, a Rússia lançou durante a noite 289 drones, 17 mísseis balísticos e 59 mísseis de cruzeiro contra nove regiões ucranianas, segundo Zelensky. A ofensiva provocou cortes emergenciais de energia, danificou hospitais e deixou dezenas de feridos. Na região de Kharkiv, pelo menos 62 pessoas ficaram feridas em ataques combinados de mísseis e drones. Uma unidade de saúde e quatro prédios residenciais foram danificados. Mais de 200 pacientes precisaram ser transferidos para outros hospitais. Na região de Dnipro, uma pessoa morreu e outras 17 ficaram feridas. Uma clínica e um hospital também foram atingidos. O Ministério da Defesa russo afirmou ter derrubado 856 drones ucranianos durante a noite. Segundo o prefeito de Moscou, 493 aparelhos foram lançados em direção à capital. Na cidade de Yaroslavl, drones ucranianos atingiram uma refinaria de petróleo, ferindo dois funcionários e danificando instalações. Na Crimeia, território ocupado pela Rússia, ataques à infraestrutura energética provocaram cortes de eletricidade nas regiões sul, oeste e leste.
TRUMP PODE SER AFASTADO DO CARGO
Na projeção mais favorável aos democratas, eles teriam 53 cadeiras no Senado, contra 47 dos republicanos, número insuficiente para condenar o presidente. A história americana também demonstra a dificuldade de afastar um presidente por impeachment. Andrew Johnson e Bill Clinton tiveram processos aprovados pela Câmara, mas foram absolvidos pelo Senado. Richard Nixon chegou mais perto de perder o cargo, em 1974, durante o escândalo Watergate, mas renunciou antes da votação formal do impeachment. Como funciona o impeachment nos EUA? As acusações são apresentadas à Câmara dos Representantes, onde precisam ser aprovadas por maioria simples dos 435 deputados. Se aprovadas, o processo segue para julgamento no Senado. Diferentemente do Brasil, o presidente americano não é afastado durante essa etapa e permanece no cargo até a decisão final. Para condená-lo e removê-lo da Presidência, são necessários dois terços dos votos dos senadores. Andrew Johnson sofreu impeachment em 1868, acusado de tentar afastar seu secretário da Guerra sem autorização do Congresso. Após três semanas de julgamento, escapou da condenação por apenas um voto. Bill Clinton foi acusado de perjúrio e obstrução da Justiça, em razão do relacionamento com Monica Lewinsky. A Câmara aprovou o impeachment em 1998, mas o Senado o absolveu em fevereiro de 1999. Richard Nixon enfrentaria acusações de obstrução da Justiça, abuso de poder e desrespeito ao Congresso. Entretanto, renunciou em 9 de agosto de 1974, antes que a Câmara votasse formalmente seu impeachment.
ADVOGADO É INVESTIGADO EM TRÊS OPERAÇÕES
Advogado é alvo de três investigações. Nelson Wilians também é investigado em três operações que apuram suspeitas de irregularidades financeiras. Na Operação Sem Desconto, da Polícia Federal, é investigado por possíveis crimes relacionados a fraudes no INSS, incluindo organização criminosa, estelionato previdenciário e ocultação de patrimônio. Durante a operação, foram apreendidos carros de luxo, uma arma, esculturas e quadros em sua residência. Na Operação Distrato, ele foi citado em investigação sobre comercialização de créditos fraudulentos de ICMS, com prejuízo estimado em R$ 3,8 bilhões aos cofres públicos. A terceira investigação, denominada Operação Arena, apura suspeitas de lavagem de dinheiro, evasão de divisas e sonegação fiscal envolvendo empresas de apostas esportivas. Wilians nega participação nas irregularidades investigadas e afirma não ter cometido crimes. As três investigações continuam em andamento, sem condenação do advogado até o momento. Ele também está com a inscrição suspensa na OAB de São Paulo, embora uma inscrição suplementar vinculada à OAB da Paraíba permaneça regular. A OAB-SP informou que eventuais infrações são analisadas pelo Tribunal de Ética e Disciplina, cujos processos são sigilosos. Wilians recebeu a suspensão com indignação e afirmou que pretende contestar a decisão pelas vias legais, defendendo o devido processo legal. O advogado declarou ainda estar afastado da presidência do escritório que leva seu nome desde 14 de agosto, por decisão própria. Segundo ele, a banca continua funcionando sob a gestão de outros profissionais.













